“以客户为中心”的商业银行服务体系思考

徐昭宇

摘要：商业银行作为我国银行渠道发展战略的重要机构，近年来在数字化转型的时代背景下，租金与运营成本的不断攀升以及客流量与交易量的持续缩减，给商业银行发展造成了巨大影响，故此为从根本上改善当前发展现状，加快“以客户为中心”的银行服务体系的构建现已迫在眉睫。鉴于此，本文主要基于“以客户为中心”内涵，对体系构建过程中存在的问题以及处理建议进行了系统化剖析，由此为个性化客户体验的打造以及商业银行价值的提升打下坚实基础。 (共1页)

“以客户为中心”的商业银行服务体系思考

徐昭宇

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