高职院校《快递客服关系管理》课程内容分解
王宁
《快递客户关系管理》是快递运营管理专业的一门重要的专业课程,主要学习快递客户关系管理目的、作用和内容,快递客户开发、维护的知识和技能、客户服务开展过程、快递客户信息分析等知识,使学生掌握快递客户关系管理流程和内容,能够运用客户关系管理的原理和方法分项目、分任务对客户关系进行管理。
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