感动服务在儿科门诊护理中的应用效果观察
李再萍 王秀娟 魏莉莉 张璐璐
目的 探究感动服务在儿科门诊护理中的应用效果。方法 随机抽取我院2019年9月-2020年9月收治的100例患儿作为调研主体,均分甲乙两组。乙组进行常规护理,甲组在此基础上实施感动服务,比较两组护理满意度以及护理投诉率。结果 甲组患者的护理满意度以及护理投诉率明显优于乙组,组间比较差异显著(P<0.05),具有统计学意义。结论 通过调研得知,感动服务能够大幅提升患儿家属对门诊护理工作的满意程度,同时有效降低了儿科门诊的护理投诉率,基于此,儿科门诊医护人员应深入了解感动服务,并学会灵活运用,充分发挥感动服务的实际效用,值得临床推广。