企业对待客户投诉应有的态度分析及处理措施建议

王建儒

近年来，客户投诉维权案件量居高不下。据统计，2018年我国消费者协会组织共受理消费者投诉案件76.22万件、2019年82.14万件、2019年61.42万件。客户投诉具有客观必然性，企业对待客户投诉的态度不同其所采取的处理措施就不同，由客户投诉所带来的后果就截然不同了。本文就客户投诉存在的必然性及其所产生的后果进行分析和研究，并对企业积极应对客户投诉的正确态度给出了具体的建议，也为企业科学合理处理客户投诉案件提供了可行的解决措施。 (共1页)

企业对待客户投诉应有的态度分析及处理措施建议

王建儒

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