AI客服把人逼疯?AI客服态度非常客气,就是解决不了问题;很多时候人找AI客服反映问题是带着情绪的,但其永远无法感知这种情绪,人与其沟通简直可谓鸡同鸭讲;更有甚者,人会持续受到AI客服电话营销的骚扰……许多人在日常生活中,遇到AI客服,都有类似体验:在这些情景中,AI客服已经不是提质、降本、增效的工具,而是成了无形的“挡箭牌”。在人工智能技术日新月异、广泛应用的今天,几乎所有领域都面临着类似追问:如何更好地应用人工智能技术?在多大程度上应用人工智能技术?AI客服的“困境”带来的更深层次启示在于:新技术“赋能”治理与服务的同时,永远不要忽视人类最本真的情感、最真实的需求。在高铁一日千里的时代,许多地方却仍然保留着服务当地群众基本需求的“慢火车”;当智能设备成为“我们身体的一部分”,也有越来越多的人渴望关一天手机,深入自然,寻觅乡情。只有坚持以人为本,在快与慢、新与旧、