信息化时代下《客户关系管理》课程建设研究
黄芳
摘要:信息化时代,企业客户信息不断数据化,企业管理与服务客户的方式日趋智能化,而《客户关系管理》课程旨在为企业进行管理、服务客户储备人才。而目前该课程的研究成果对于实际的企业需求缺乏相应的研究,对企业进行客户的服务与管理工作的指导意义并不大。因此,本文希望能通过对企业客户关系管理工作岗位进行研究,将岗位的工作内容及职责、能力等引入到客户关系管理的教学设计中,并优化教学设计,真正做到学生所学与企业所需并轨。
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