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旅游景区服务质量评价体系及提升对策研究

全为民

西南大学经济管理学院

“十四五”规划纲要明确提出,要建立旅游服务质量评价体系。因此，本文通过对以往文献进行梳理以及分析，基于SERVQUAL模型构建了旅游景区的服务质量评价体系，包含了有形性、保证性、可靠性、响应性和移情性五个维度，共22项相关指标。以期完善SERVQUAL模型在旅游业中的应用，并为我国旅游景区提升服务质量提供一定的实践参考。
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【栏　目】 管理观察
【分　类】 政治、法律
【关键词】 旅游服务 ; 质量评价 ; 文献梳理 ; SERVQUAL模型
【出　处】 《今日湖北》2022年24期 第381-382页 （共2页）

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导出/参考文献
[1]全为民. 旅游景区服务质量评价体系及提升对策研究[J]. 今日湖北 . 2022(24): 381-382.

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