与情绪“握手言和”
黄如湜
我在网上下单买了点东西,价格比别家同类物品贵,但因为喜欢,还是买了。收到后感觉货不对板,我就与客服联系,询问情况。客服几番辩解不能说服我,便回复:“那你申请退款吧,就当送你了。”语气中透露着“这么点东西还要计较”的意思。我的火气立刻就上来了,瞬间在脑海里组织了一篇“小作文”,准备警告他不想着做好产品,只会忽悠客户,迟早要被市场淘汰!大概是突然严肃的表情吓到身边的同伴,问清缘由后,她疑惑:“他不是让你退款了吗?你还生什么气?”
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